Акции компаний Concentrix и Teleperformance резко упали после сообщений о переходе клиентов на использование искусственного интеллекта в службе поддержки. Инвесторы опасаются, что бизнес-модели аутсорсинговых центров становятся неконкурентоспособными на фоне развития систем OpenAI и Anthropic.
Ключевые факты:
- Акции Concentrix упали на 25%, Teleperformance — на 16%.
- Concentrix снизила прогноз выручки на $130 млн.
- Компании-клиенты начали полностью отказываться от поддержки в ряде областей.
- Часть заказчиков переносит процессы на другие рынки для ускоренного сокращения затрат.
Гендиректор Concentrix Крис Колдуэлл подтвердил усиление финансового давления на клиентов. По мнению экспертов, спрос на традиционный аутсорсинг снижается быстрее, чем компании успевают адаптировать новые ИИ-сервисы, что ставит под угрозу будущее всей индустрии.
Источник: Call Center Stocks Fall on Worry AI Is Makes Them ‘Uninvestible’